Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : 12 déc. 2025

Définitions

  • "IBRA", "nous", "notre" : le prestataire de services exploitant IBRA.com.
  • "Client", "vous", "votre" : toute personne physique ou morale demandant des services.
  • "Services" : services de nettoyage résidentiels ou commerciaux, y compris le nettoyage après construction (après évaluation).

Zone de service

  • Nous desservons Tanger et ses environs.
  • Des frais de déplacement peuvent s'appliquer pour les zones éloignées ; cela est communiqué à l'avance via WhatsApp.

Heures de travail

  • Lundi–Samedi : 08:00–18:00
  • Dimanche : urgences uniquement (un supplément peut s'appliquer)

Réservation et communication

  • Les réservations peuvent être demandées via WhatsApp ou notre formulaire en ligne.
  • Nous confirmons les dates/heures par écrit sur WhatsApp.
  • Pour estimer le travail, nous pouvons demander des détails ou, avec votre consentement, des photos ou une visite du site.

Devis, tarifs et paiement

  • Les devis sont fournis via WhatsApp.
  • Les demandes pour le jour même ou en dehors des heures d'ouverture peuvent inclure un supplément, communiqué avant confirmation.
  • Un petit montant est requis comme garantie pour votre réservation afin de vous protéger contre les annulations tardives.
  • Les modifications de l'étendue du travail peuvent ajuster le prix — uniquement après votre approbation.

Report, retards et accès

  • Les clients doivent assurer un accès sécurisé, de l'eau courante et de l'électricité.
  • En cas de retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté, nous proposerons le prochain créneau disponible.
  • Le report est sujet à disponibilité.

Satisfaction et service après-vente

  • Si quelque chose semble incomplet, informez-nous dans les 24 heures avec des détails.
  • Dans la mesure du raisonnable, nous organiserons un nouveau nettoyage de la zone spécifique une fois sans frais supplémentaires.
  • Cela ne s'applique pas aux taches permanentes, à l'usure ou aux dommages nécessitant un traitement spécialisé.

Responsabilité

Nous visons à fournir des services avec un soin et une compétence raisonnables. Notre responsabilité est limitée au coût raisonnable d'un nouveau nettoyage ou d'une réparation, ou au maximum à la valeur du service fourni lors de cette visite.

Contact

WhatsApp : +212 6 64 10 81 55